Solución de problemas de Verifone

Cómo determinar si su problema se relaciona con el incidente 525:

Verifone proporciona preguntas frecuentes para el incidente 525 y en dicho documento hacen referencia a la fecha límite del 25 de junio de 2019. “Si no descarga el programa de utilidad recomendado a su terminal antes del 25 de junio de 2019, su terminal puede correr el riesgo de entrar en un bucle de reinicio y no poder aceptar pagos. Las terminales que ejecutan versiones de CommServer anteriores a la versión 5.4.4 o VX 680 y VX 820 Duet que ejecutan SoftPay con Comm Server anterior a 4.9.3 podrían verse afectadas”. Si su empresa se ve afectada por el Incidente 525, presente una notificación a través del Portal de soporte de Verifone o llame al 1-800-837-4366, opción 2, para asegurarse de que Verifone le proporcione el soporte adecuado.

Si no se ve afectado por el incidente 525, use los otros consejos rápidos para ayudarse a solucionar el problema.

Instrucciones si el teclado de la terminal de tarjeta de crédito Verifone está atascado en el bucle de reinicio.

Siga estos pasos para corregirlo:

1. A la derecha de la pantalla hay cuatro botones “f”.
2. Presione “f2” y “f4” al mismo tiempo.
3. Ingrese la contraseña del administrador, 1 Alpha Alpha 66831, y presione “enter” (aceptar).
4. Después de que el dispositivo se reinicie, presione “1” para seleccionar “edit parameters” (editar parámetros) y presione “enter” (aceptar) nuevamente.
5. Ingrese la contraseña del administrador nuevamente: 1 Alpha Alpha 66831 y presione “enter” (aceptar).
6. Presione “enter” (aceptar) nuevamente y presione “1” para editar el parámetro.
7. Agregue un nuevo parámetro, seleccione la “x” roja y, usando el teclado numérico y la tecla “Alpha”, ingrese DHEAP y luego presione “enter” (aceptar) [si comete un error o ingresó el número, use el botón amarillo para regresar].
8. Introduzca el valor “0” y presione “enter” (aceptar), la “X” roja y el “3” para reiniciar la terminal.

La Vx520 es una de las terminales Verifone más utilizadas. Haga clic para obtener una copia del manual de la VX 520 directamente de Verifone o descargar una Guía de referencia de VX 520 de Verifone 2010.

Si el teclado de la terminal Verifone está bloqueado cuando intenta procesar una transacción, la mayoría de las veces se trata de un bloqueo accidental. El problema más común es que el usuario mantiene presionada la tecla “8” durante demasiado tiempo, lo que bloquea el teclado de la terminal.

Para desbloquear el teclado Verifone VX 520 y otras terminales:

1. Presione el botón “8”.
2. La terminal le pedirá la contraseña del administrador.
3. Ingrese 1 Alpha Alpha 66831 y presione “enter” (aceptar).
4. Seleccione “no” en las opciones para desbloquear el teclado.

Si tiene preguntas o problemas adicionales, Verifone tendrá agentes en vivo disponibles para responder preguntas. Presente una notificación a través del portal de soporte de Verifone o llame al 1-800-837-4366.

La resolución de problemas de la MX915 debe comenzar con una verificación estándar de que la dirección IP de la terminal sea la correcta y de que el certificado de seguridad esté instalado correctamente. Sekure funciona con la MX915 y con gusto le ayudaremos a solucionar el problema.

¡Contáctenos si está interesado en actualizar a una nueva terminal inteligente gratuita!

¿No ve su problema en la lista? Llame al (833) 812-1604.